Preguntas Frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles, y el tiempo de entrega varía según la ubicación. En promedio, el envío tarda entre 2 a 6 días hábiles.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío depende del peso del pedido y la ubicación de entrega. En el carrito de compras puedes ver una estimación antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo realizar pedidos desde cualquier parte del país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Sin embargo, en ciertas ubicaciones remotas, el tiempo de entrega puede variar.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales como Addi, Nequi, PSE, Daviplata.
¿Es seguro realizar pagos en su tienda?
Sí, contamos con métodos de pago seguros y encriptados para proteger tu información.
¿Puedo pagar contra entrega?
Actualmente, no ofrecemos pago contra entrega, pero estamos trabajando para incluir esta opción en el futuro.
Devoluciones y garantías
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver productos dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin uso y en su empaque original.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad. La duración de la garantía depende del fabricante y del tipo de producto.
¿Cómo realizo una devolución?
Contáctanos a través de nuestro correo de servicio al cliente y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.
Productos y stock
¿Qué hago si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
¿Pueden asesorarme sobre cuál producto comprar?
Claro, contamos con expertos que te pueden asesorar en la elección de productos. Escríbenos a nuestro correo electrónico corre@ferreimportacionesdyd.com.
¿Venden productos por mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Para más información, contacta con nuestro equipo de ventas al correo ventas@ferreimportacionesdyd.com.
Soporte al cliente
¿Cómo puedo contactarlos si tengo algún problema?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a correo@ferreimportacionesdyd.com
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Cuenta y datos personales
¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra?
Si es obligatorio crear una cuenta, al hacerlo podrás acceder a beneficios como seguimiento de pedidos y promociones exclusivas.
¿Cómo protegen mi información personal?
Contamos con políticas de privacidad que aseguran la protección de tus datos y seguimos todas las normas de seguridad en el manejo de información.